Antes de mover tu sesión

Cancelaciones, cambios y reembolsos

Última actualización: 23 de julio de 2026

Tu sesión se paga por adelantado para confirmar tu lugar. Cuando reservas, esa hora deja de estar disponible para alguien más y tu terapeuta la aparta para ti. Por eso te pedimos avisar con tiempo si necesitas moverla.

1. Cómo se pide un cambio

Todos los cambios los gestiona coordinación: escríbenos a clinica@dojoafectivo.com o por WhatsApp al número de la clínica. No se piden directamente con tu terapeuta ni se hacen desde el sitio: una persona los revisa para reacomodar la agenda del día.

Cuenta la hora en que recibimos tu aviso, no la hora en que te respondemos.

2. Si avisas con más de 24 horas de anticipación

Tú eliges:

Cambiar tu sesión de día u hora sin costo. Buscamos otro horario con tu misma terapeuta y no vuelves a pagar.
Que te devolvamos el 100% de lo que pagaste.

3. Si avisas con 24 horas o menos

La sesión ya no es reembolsable: ese horario ya no alcanza a ofrecerse a otra persona y el tiempo de tu terapeuta queda apartado.

Si lo que te impidió llegar fue algo fuera de tu control —una emergencia médica, un accidente, una situación grave— cuéntanos. Coordinación valora esos casos uno por uno y puede reponer la sesión. No es automático, pero tampoco es una puerta cerrada.

4. Si no llegas

Tu terapeuta te espera 20 minutos. Pasado ese tiempo sin aviso tuyo, la sesión se da por realizada y se cobra completa.

Si llegas dentro de esos 20 minutos, la sesión se realiza pero termina a su hora: no se recorre, para no afectar a quien viene después. Te recomendamos llegar o conectarte 10 minutos antes.

5. Si cancelamos nosotros

Si tu terapeuta o la clínica cancela una sesión que ya pagaste, tú eliges: reagendarla sin costo, con prioridad en la agenda, o la devolución del 100%. En este caso el aviso mínimo de 24 horas no aplica.

6. Si tu sesión es en línea y falla la conexión

Estas cosas pasan. El criterio es el tiempo que se pierde de sesión:

Si se pierden 20 minutos o más, reponemos la sesión sin costo.
Si se pierde menos, la sesión cuenta como realizada; tu terapeuta acomodará el tiempo restante.
Si la falla es de nuestro lado —el enlace no funcionó, tu terapeuta no pudo conectarse—, reponemos la sesión sin importar cuánto tiempo se perdió.

Si se corta la llamada, espera unos minutos y vuelve a entrar con el mismo enlace. Si no se restablece, escríbenos a clinica@dojoafectivo.com.

7. Cómo y cuándo llega la devolución

Los reembolsos se hacen por el mismo medio con el que pagaste, dentro de los 10 días hábiles siguientes a que se autoriza la devolución. Los tiempos de tu banco o de tu tarjeta pueden agregar algunos días más: esa parte no depende de nosotros.

Si tienes un apoyo económico aprobado, la devolución es por el monto que efectivamente pagaste, ya con el apoyo aplicado.

8. Si estás en acompañamiento continuo

Cuando tu proceso pasa a sesiones recurrentes, tu horario es tuyo mientras la serie esté activa: nadie más puede reservarlo.

Cada sesión se paga a más tardar 24 horas antes. Te avisamos 48 horas antes para que puedas hacerlo.
Si una sesión no se paga a tiempo, se libera ese horario solo esa vez. Tu serie continúa.
Después de tres sesiones sin pago, el espacio se libera de forma definitiva. Te avisamos antes de que eso pase.
Cancelar una sesión con 24 horas o más de anticipación no cuenta para ese conteo. Pagar y no asistir tampoco.

Puedes suspender o terminar el acompañamiento cuando quieras avisándonos a coordinación. No hay penalización ni permanencia mínima.

9. Facturación

Si necesitas factura, pídela a laboratorioafectivosoporte@gmail.com con tus datos fiscales y el folio de tu cita, dentro del mismo mes en que tomaste la sesión y a más tardar 5 días naturales antes de que termine el mes. Si tu sesión cae dentro de esos últimos días, pídela el mismo día. Después del cierre del mes no podemos emitirla.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con la fecha de su última actualización; los cambios no afectan citas ya pagadas.

¿Dudas sobre tu caso? Escríbenos a clinica@dojoafectivo.com. Cómo tratamos tus datos está en el aviso de privacidad.